রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি (Return and Refund Policy)

বাংলাদেশের অন্যতম নির্ভরযোগ্য অনলাইন কসমেটিকস এবং স্কিনকেয়ার শপিং প্ল্যাটফর্ম গ্লোবাজার (GlowBazar)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য আপনাকে সেরা মানের অরিজিনাল পণ্য সরবরাহ করা এবং আপনার শপিং অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করা।

পণ্য কেনাকাটায় স্বচ্ছতা বজায় রাখতে এবং যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি এড়াতে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড পলিসিগুলো নিচে বিস্তারিতভাবে দেওয়া হলো। আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি নিচের শর্তগুলোর সাথে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।

১. সাধারণ শর্তাবলী

• সাধারণত বিক্রিত পণ্য ফেরত (Return) বা নগদ মূল্য ফেরত (Cash Refund) দেওয়া হয় না।

• ওয়েবসাইটের ছবি, ভিডিও বা বর্ণনার সাথে ডেলিভারি পাওয়া পণ্যের হুবহু মিল থাকলে এবং পণ্যটি অক্ষত থাকলে তা কোনোভাবেই ফেরতযোগ্য নয়।

• অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহ করে পণ্যের বিবরণ, ব্যবহারবিধি এবং উপাদান সম্পর্কে ভালোভাবে পড়ে নিন। ১০০% নিশ্চিত হয়ে তবেই অর্ডারটি কনফার্ম করুন।

  
  

২. পার্সেল রিসিভ এবং চেক করা

• আমরা কাস্টমারদের সবসময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পার্সেল খুলে পণ্যের সঠিকতা যাচাই করে রিসিভ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করি।

• ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ভাঙা, ড্যামেজ বা পার্সেল থেকে পণ্য মিসিং হওয়ার কোনো অভিযোগ গ্লোবাজার কর্তৃপক্ষ বা কুরিয়ার কোম্পানি গ্রহণ করবে না। তাই ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায়ই পার্সেল চেক করে নিন।

  
  

৩. ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান (Doorstep Refusal)

• গুরুত্বপূর্ণ শর্ত: পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর যদি দেখা যায় যে পণ্যটি ওয়েবসাইটের ছবি এবং বর্ণনার সাথে সম্পূর্ণ মিলে যাচ্ছে এবং কোনো ত্রুটি নেই, কিন্তু আপনি ব্যক্তিগত কোনো কারণে (যেমন: এখন আর প্রয়োজন নেই, টাকা নেই ইত্যাদি) পণ্যটি গ্রহণ করতে চাচ্ছেন না, তবে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ বাবদ ১৩০ টাকা ডেলিভারি ম্যানকে প্রদান করে পার্সেলটি সাথে সাথে রিটার্ন করতে হবে।

• ডেলিভারি চার্জ প্রদান না করে পার্সেল রিটার্ন করা সম্পূর্ণ বেআইনি এবং এক্ষেত্রে কাস্টমারের বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার গ্লোবাজার সংরক্ষণ করে।

  
  

৪. পণ্য পরিবর্তন বা এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য রিসিভ করার মতো বিশেষ কারণে পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুযোগ রয়েছে। তবে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

• হাইজিন এবং পণ্যের অবস্থা: যেহেতু আমরা কসমেটিকস ও পার্সোনাল কেয়ার আইটেম বিক্রি করি, তাই স্বাস্থ্যবিধি (Hygiene) বজায় রাখা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। পণ্যের ইনট্যাক্ট সিল খোলা হলে, প্যাকেজ নষ্ট করা হলে বা পণ্যটি একবার ব্যবহার করা হলে তা কোনোভাবেই এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা হবে না।

• মূল্য সমন্বয়: আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের সমমূল্যের বা তার চেয়ে বেশি মূল্যের অন্য যেকোনো পণ্য দিয়ে এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন। নতুন পণ্যের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত টাকা প্রদান করতে হবে।

• কম মূল্যের পণ্য: এক্সচেঞ্জ করার সময় কম মূল্যের কোনো পণ্য বেছে নেওয়া এবং বাকি টাকা ক্যাশ রিফান্ড চাওয়া সম্পূর্ণ অগ্রহণযোগ্য।

• কুরিয়ার খরচ: ভুল পণ্য বা ড্যামেজ পণ্য ডেলিভারি যাওয়ার কারণে এক্সচেঞ্জ হলে কুরিয়ার খরচ গ্লোবাজার বহন করবে। কিন্তু কাস্টমারের নিজের ইচ্ছায় পণ্য এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে পণ্য আমাদের কাছে পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য রিসিভ করার যাবতীয় যাতায়াত বা কুরিয়ার খরচ সম্পূর্ণ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

  
  

৫. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

• গ্লোবাজারে সাধারণত ক্যাশ রিফান্ড পলিসি নেই। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: আপনি অর্ডারের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট করেছেন কিন্তু পণ্যটি স্টক আউট হয়ে গেছে) আমরা রিফান্ড প্রদান করে থাকি।

• স্টক আউট বা অন্য কোনো যৌক্তিক কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে, কাস্টমারের সাথে আলোচনা সাপেক্ষে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) সেই মাধ্যমেই রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

• রিফান্ডের ক্ষেত্রে পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জ বা ক্যাশআউট চার্জ (যদি থাকে) কর্তন করে বাকি টাকা রিফান্ড করা হতে পারে।

  
  

৬. ওয়ারেন্টি পলিসি

• যে সকল পণ্যের সাথে সেলার বা অফিশিয়াল ওয়ারেন্টির কথা স্পষ্টভাবে উল্লেখ রয়েছে, আমরা কেবল সেগুলোরই আফটার-সেলস সার্ভিস প্রদান করবো।

• ব্র্যান্ড অফিশিয়াল ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে কাস্টমারকে ইনভয়েসসহ সরাসরি নিকটস্থ অনুমোদিত ব্র্যান্ড সার্ভিস পয়েন্ট থেকে সেবা গ্রহণ করতে হবে। সার্ভিসিংয়ের জন্য কুরিয়ারের যাতায়াত খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

  
  

৭. কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করবেন?

ভুল বা ড্যামেজ পণ্য রিসিভ করলে ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায়ই আমাদের হটলাইনে কল করুন। ডেলিভারি ম্যান চলে গেলে পার্সেল রিসিভ করার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও, পণ্যের স্পষ্ট ছবি এবং ইনভয়েসের ছবিসহ আমাদের ফেসবুক পেজে ইনবক্স করুন অথবা ইমেইল করুন। আমাদের কমপ্লেইন টিম আপনার বিষয়টি যাচাই করে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান প্রদান করবে।

যোগাযোগের ঠিকানা (Contact Information)

রিটার্ন, রিফান্ড বা যেকোনো অভিযোগের জন্য নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অফিস অ্যাড্রেস: ১৫৪, তালোড়া, দুপচাঁচিয়া, বগুড়া - ৫৮৮০, বাংলাদেশ।

• হটলাইন নাম্বার: +8801345-050588 (সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা)

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

• অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: glowbazar.com.bd

(সর্বশেষ আপডেট: মে, ২০২৬)