প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)

বাংলাদেশের অন্যতম বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম গ্লোবাজার (GlowBazar)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষার বিষয়ে অত্যন্ত সচেতন ও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট (glowbazar.com.bd) ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা কোনো পণ্য অর্ডার করেন, তখন আমরা আপনার কিছু প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি। এই প্রাইভেসি পলিসি পেজে আমরা পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি—আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষায় আমরা কী কী পদক্ষেপ গ্রহণ করে থাকি।

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার অর্থ হলো, আপনি আমাদের এই প্রাইভেসি পলিসির শর্তগুলোর সাথে সম্পূর্ণ একমত পোষণ করছেন।

১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি?

আপনাকে একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং উন্নত শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য আমরা প্রধানত দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকি:

ক. আপনার প্রদানকৃত ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Information):

• আপনার পুরো নাম

• ডেলিভারি বা শিপিং ঠিকানা (বাড়ি, রাস্তা, এলাকা, শহর)

• সক্রিয় মোবাইল নাম্বার

• ইমেইল অ্যাড্রেস

• অ্যাকাউন্ট তৈরি করার ক্ষেত্রে ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড

  
  

খ. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য (Automated Information): আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ফেক বা ভুয়া অর্ডার রোধ করতে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ করি। যেমন:

• আপনার ইন্টারনেট প্রটোকল (IP) অ্যাড্রেস

• ব্রাউজারের ধরন এবং ভার্সন (যেমন: Chrome, Safari)

• ডিভাইসের তথ্য (মোবাইল, পিসি বা ট্যাবলেট)

• টাইম জোন এবং লোকেশন ডাটা

• আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজিং হিস্ট্রি (কোন পেজ বা প্রোডাক্ট দেখেছেন)।

  
  

২. আপনার তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি?

আমরা শুধুমাত্র ব্যবসায়িক এবং কাস্টমার সেবার মান উন্নয়নের উদ্দেশ্যেই আপনার তথ্য ব্যবহার করে থাকি। এর প্রধান ব্যবহারগুলো নিচে দেওয়া হলো:

• অর্ডার প্রসেসিং এবং ডেলিভারি: আপনার অর্ডার করা পণ্যটি সঠিক ঠিকানায় এবং দ্রুততম সময়ে ডেলিভারি করার জন্য আমরা আপনার নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নাম্বার ব্যবহার করি।

• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার অর্ডারের বর্তমান স্ট্যাটাস জানানো, কোনো অভিযোগ বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত সমস্যা দ্রুত সমাধান করার জন্য।

• ফেক অর্ডার প্রতিরোধ: অযথা বা ভুয়া অর্ডার করে আমাদের ব্যবসায়িক ক্ষতি সাধন করা থেকে বিরত রাখতে আপনার ডিভাইসের আইপি (IP Address) এবং লোকেশন ডাটা ব্যবহার করা হয়।

• পেমেন্ট ভেরিফিকেশন: পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে লেনদেন সঠিকভাবে সম্পন্ন এবং ভেরিফাই করার জন্য।

• প্রমোশনাল কার্যক্রম: আপনার অনুমতি সাপেক্ষে আমাদের ওয়েবসাইটের নতুন পণ্য, স্পেশাল অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্যাম্পেইনের খবর ইমেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে আপনাকে জানানোর জন্য।

  
  

৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং (Third-Party Sharing)

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে একটি পবিত্র আমানত। আমরা আপনার কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় কোনো পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেই না। তবে সেবা প্রদানের স্বার্থে কিছু বিশ্বস্ত থার্ড পার্টির সাথে আমাদের তথ্য শেয়ার করতে হয়:

• কুরিয়ার এবং লজিস্টিক পার্টনার: আপনার ঠিকানায় পার্সেলটি সফলভাবে পৌঁছে দেওয়ার জন্য কুরিয়ার কোম্পানিকে (যেমন: ডেলিভারি ম্যান) আপনার নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নাম্বার প্রদান করতে হয়।

• পেমেন্ট গেটওয়ে: অনলাইন পেমেন্ট (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড পেমেন্ট) প্রসেস করার জন্য পেমেন্ট গেটওয়ে কোম্পানির সাথে সিকিউরডভাবে লেনদেনের তথ্য শেয়ার করা হয়।

• আইনি বাধ্যবাধকতা: সরকারি আইন-শৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী বা আইনি কোনো তদন্তের স্বার্থে আদালতের নির্দেশ থাকলে আমরা গ্রাহকের তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকি।

  
  

৪. কুকিজ (Cookies) ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইটকে আরও ইউজার-ফ্রেন্ডলি করতে এবং আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রোডাক্ট সাজেস্ট করতে আমরা ‘কুকিজ’ ব্যবহার করি। কুকিজ হলো ছোট ডাটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সেভ হয়। এটি আমাদের ওয়েবসাইটকে আপনার ডিভাইস চিনতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ বন্ধ (Disable) করে রাখতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

৫. আপনার তথ্যের নিরাপত্তা (Data Security)

আপনার সংগৃহীত তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে গ্লোবাজার (GlowBazar) স্ট্যান্ডার্ড সিকিউরিটি প্রোটোকল (SSL Certification) ব্যবহার করে। আমরা সব সময় চেষ্টা করি আমাদের সার্ভার এবং ডাটাবেসকে হ্যাকিং বা যেকোনো ধরনের সাইবার অ্যাটাক থেকে সুরক্ষিত রাখতে। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার ব্যক্তিগত দায়িত্ব; অনুগ্রহ করে এটি কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

৬. আপনার অধিকার (Your Rights)

আমাদের ওয়েবসাইটের একজন গ্রাহক হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে:

• আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে আপনার নাম, ঠিকানা বা মোবাইল নাম্বার পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারবেন।

• আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টটি পুরোপুরি ডিলিট বা মুছে ফেলার জন্য আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন।

• আমাদের প্রমোশনাল এসএমএস বা ইমেইল পেতে না চাইলে ‘Unsubscribe’ করার অপশন ব্যবহার করতে পারবেন।

৭. পলিসি পরিবর্তন ও আপডেট

গ্লোবাজার (GlowBazar) কর্তৃপক্ষ ব্যবসায়িক এবং আইনি প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি পলিসিতে পরিবর্তন, পরিবর্ধন বা সংশোধন আনার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তা এই পেজে আপডেট করা হবে। গ্রাহকদের নিয়মিত এই পেজটি ভিজিট করে আপডেট জেনে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হলো।

যোগাযোগের ঠিকানা (Contact Us)

আমাদের প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা বিষয়ে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন, পরামর্শ বা অভিযোগ থাকে, তবে নির্দ্বিধায় আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অফিস অ্যাড্রেস: ১৫৪, তালোড়া, দুপচাঁচিয়া, বগুড়া - ৫৮৮০, বাংলাদেশ।

• হটলাইন নাম্বার: +8801345-050588

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

• অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: glowbazar.com.bd

(সর্বশেষ আপডেট: মে, ২০২৬)