ডেলিভারি পলিসি (Delivery Policy)

গ্লোবাজার (GlowBazar)-এ আপনাকে স্বাগতম। আপনার অর্ডারকৃত কসমেটিকস এবং স্কিনকেয়ার পণ্যগুলো নিরাপদে এবং দ্রুততম সময়ের মধ্যে আপনার হাতে পৌঁছে দেওয়াই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। ডেলিভারি প্রক্রিয়াটি কাস্টমারদের কাছে আরও স্বচ্ছ এবং পরিষ্কার করার জন্য আমাদের ডেলিভারি পলিসি নিচে বিস্তারিতভাবে আলোচনা করা হলো।

আমাদের ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার কনফার্ম করার মাধ্যমে আপনি নিচের ডেলিভারি শর্তগুলোর সাথে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।

১. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeframe)

আমরা বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে কুরিয়ারের মাধ্যমে দ্রুততম ডেলিভারি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবে লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারির সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে:

• বগুড়া ভেতরে (Inside Bogra): অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সাধারণত ২ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে হোম ডেলিভারি সম্পন্ন করা হয়।

• বগুড়া বাইরে (Outside Bogra): ঢাকার বাইরের জেলা ও উপজেলা শহরগুলোতে ডেলিভারি পৌঁছাতে সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

• বিশেষ দ্রষ্টব্য: সরকারি ছুটি, সাপ্তাহিক ছুটি, বৈরী আবহাওয়া (যেমন: অতিবৃষ্টি, বন্যা), রাজনৈতিক অস্থিতিশীলতা (যেমন: হরতাল, অবরোধ) বা কুরিয়ার কোম্পানির অনাকাঙ্ক্ষিত কোনো সমস্যার কারণে ডেলিভারির সময়সীমা কিছুটা বাড়তে পারে।

  
  

২. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

• বগুড়া  ভেতরে হোম ডেলিভারি চার্জ: ৭০ টাকা (অথবা আপনার ওয়েবসাইটের নির্ধারিত চার্জ)।

• বগুড়া বাইরে হোম বা পয়েন্ট ডেলিভারি চার্জ: ১৩০ টাকা।

• ক্ষেত্রবিশেষে বা কোনো বিশেষ অফার/ক্যাম্পেইন চলাকালীন সময়ে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত বা ফ্রি (Free Delivery) হতে পারে, যা ওয়েবসাইটের চেকআউট পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।

  
  

৩. পার্সেল রিসিভ এবং চেক করার নিয়ম (Rules for Receiving Parcel)

কাস্টমারদের সর্বোত্তম সেবা নিশ্চিত করতে পার্সেল রিসিভ করার সময় নিচের নিয়মগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক:

• ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে চেক করুন: পার্সেল হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থাতেই প্যাকেট খুলে পণ্যের সঠিকতা এবং মান যাচাই করে নিন।

• ড্যামেজ বা ভুল পণ্য: যদি দেখেন যে ভুল পণ্য এসেছে অথবা কুরিয়ারের কারণে পণ্যটি ভেঙে গেছে বা ড্যামেজ হয়েছে, তবে কোনো চার্জ ছাড়াই পার্সেলটি সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করুন এবং আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।

• পরবর্তী অভিযোগ অগ্রহণযোগ্য: ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর পণ্য ভাঙা, ড্যামেজ বা পার্সেল থেকে পণ্য মিসিং হওয়ার কোনো অভিযোগ গ্লোবাজার কর্তৃপক্ষ বা কুরিয়ার কোম্পানি গ্রহণ করবে না।

  
  

৪. ইনস্ট্যান্ট রিটার্ন বা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান (Doorstep Refusal)

আমরা চাই কাস্টমাররা বুঝে-শুনে অর্ডার করুক। তবে পার্সেল রিসিভ করার সময় যদি অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির সৃষ্টি হয়, সেক্ষেত্রে নিচের নিয়ম প্রযোজ্য হবে:

• কুরিয়ার চার্জ প্রদান বাধ্যতামূলক: পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর যদি দেখা যায় যে পণ্যটি ওয়েবসাইটের ছবি এবং বর্ণনার সাথে সম্পূর্ণ মিলে যাচ্ছে এবং কোনো ত্রুটি নেই, কিন্তু আপনি ব্যক্তিগত কোনো কারণে (যেমন: এখন আর প্রয়োজন নেই, মত পরিবর্তন করেছেন ইত্যাদি) পণ্যটি গ্রহণ করতে চাচ্ছেন না, তবে আপনাকে অবশ্যই ডেলিভারি/কুরিয়ার চার্জ বাবদ ১৩০ টাকা ডেলিভারি ম্যানকে প্রদান করে পার্সেলটি সাথে সাথে রিটার্ন করতে হবে। এটি কুরিয়ার কোম্পানির একটি বাধ্যতামূলক নিয়ম।

• ডেলিভারি চার্জ প্রদান না করে পার্সেল রিটার্ন করা হলে, তা আমাদের ব্যবসায়িক ক্ষতির কারণ হয়। বারবার এমন করলে সংশ্লিষ্ট কাস্টমারের নাম্বার ও অ্যাড্রেস আমাদের সিস্টেমে ব্লক করা হতে পারে।

  
  

৫. পার্সেল ট্র্যাকিং (Parcel Tracking)

• আপনার অর্ডারটি কনফার্ম হওয়ার পর এবং পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর, আপনাকে এসএমএস (SMS) বা ইমেইলের মাধ্যমে ট্র্যাকিং নাম্বার এবং কুরিয়ারের লিংক প্রদান করা হবে।

• আপনি সেই লিংক ব্যবহার করে আপনার পার্সেলটির বর্তমান অবস্থান খুব সহজেই ট্র্যাক করতে পারবেন।

  
  

৬. অর্ডার ক্যান্সেল বা বাতিল (Order Cancellation)

• অর্ডার প্লেস করার পর যদি আপনি তা ক্যান্সেল করতে চান, তবে পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগেই (সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে) আমাদের হটলাইনে কল করে অর্ডারটি বাতিল করতে হবে।

• পার্সেল কুরিয়ারে বুকিং হয়ে যাওয়ার পর অর্ডার ক্যান্সেল করতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ ১৩০ টাকা প্রদান করে ক্যান্সেল করতে হবে।

• স্টক আউট থাকা বা সন্দেহজনক অর্ডারের ক্ষেত্রে গ্লোবাজার কর্তৃপক্ষ যেকোনো অর্ডার বাতিল করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।

যোগাযোগের ঠিকানা (Contact Information)

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সাপোর্টের জন্য নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• অফিস অ্যাড্রেস: ১৫৪, তালোড়া, দুপচাঁচিয়া, বগুড়া - ৫৮৮০, বাংলাদেশ।

• হটলাইন নাম্বার: +8801345-050588 (সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা)

• সাপোর্ট ইমেইল: [email protected]

• অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: glowbazar.com.bd

(সর্বশেষ আপডেট: মে, ২০২৬)